支援與問題回報

登入後可直接提交問題及選擇附上截圖，送出前會先預覽，並取得回報編號。回報儲存在 NoteBirch 的私人 Supabase 支援紀錄，不會自動寄電郵通知。未登入時，請用下方支援電郵聯絡。

裝置與瀏覽器

裝置	目前支援範圍
電腦瀏覽器	主要使用場景。建議使用更新的 Chrome、Edge 或 Safari；不同瀏覽器的文件、錄音及辨識支援可能不同。
iPad 及平板	可用瀏覽器開啟；手寫筆、觸控、長篇文件及錄音仍需按實際裝置驗收，未有逐款認證。
iPhone 及小型手機	目前不列為支援的編輯裝置，請使用電腦或較大屏幕平板。

網站仍屬公開測試版。可開啟頁面不代表每項功能已在你的裝置通過驗收；iOS App 是另一版本。

本機自動儲存：編輯內容保存在目前裝置、目前瀏覽器及目前 NoteBirch 帳戶的本機筆記庫。看到「已儲存在此裝置」不代表已上傳雲端。

手動雲端上傳：在筆記卡片的「管理筆記」選「上傳已儲存版本」。之後再修改，必須再次上傳。其他裝置要登入同一帳戶並下載；目前沒有持續自動同步。

獨立備份：到筆記庫的「儲存空間與復原」匯出整個筆記庫備份，將下載檔保存到另一個安全位置。PDF 主要供閱讀，不能代替保留可編輯資料的筆記庫備份。

清除網站資料、更換瀏覽器、無痕模式結束，或瀏覽器回收儲存空間，可能令本機內容無法再取得。登入同一帳戶不會自動找回從未上傳或備份的筆記。

Word／DOCX：匯入時會轉成可批註頁面。缺少字體、複雜或合併表格、浮動圖片、頁首頁尾及分頁可能與 Word 不一致；放大後亦受轉換解析度限制。需要保留原排版時，先在 Word 匯出 PDF，再匯入 NoteBirch，並保留原 DOCX。

PDF：有文字層的文件可選取文字；掃描頁通常需要框選 OCR，結果應再核對。長篇或大量圖片文件的載入速度取決於裝置記憶體。

錄音與辨識：錄製音訊和即時語音辨識是兩項操作。匯入音檔不會自動產生逐字稿；辨識語言、服務可用性和準確度由瀏覽器及連線影響。麥克風需要你允許；模擬器測試不能取代實機收音驗收。

先保留目前頁面，不要清除網站資料。若仍能操作，先匯出備份；誤刪筆記先查看垃圾桶，內容誤改可查看歷史版本並建立副本。

已有雲端副本：在「我的雲端筆記庫」下載到本機。相同 ID 的本機原稿會保留並另存副本；先比較兩份內容，再決定使用哪份。雲端只包含你上次手動上傳的版本。

已有筆記庫備份：透過「儲存空間與復原」匯入，完整性檢查失敗時不要強行修改備份內容或覆蓋原稿。還原後檢查頁序、文字、筆跡、圖片及錄音，再關閉並重開一次。

目前沒有可承諾的完整伺服器災難復原時間。雲端副本不能代替你自行保存的獨立備份；若本機、雲端及備份都沒有可用副本，可能無法恢復內容。

請寄信至 support@notebirch.com。你可回報登入、儲存、匯入文件、錄音、Mind Map 或畫布操作問題，亦可提出功能建議。按下聯絡按鈕只會開啟你的電郵程式，不會自動傳送。

請附上：大概發生時間及時區、裝置與瀏覽器版本、重現步驟、預期結果、實際錯誤文字，以及已遮蓋私人內容的截圖。只有需要核對帳戶時才提供註冊電郵。

請勿寄送密碼、驗證碼、登入連結、API 金鑰或完整筆記庫備份。若需要檔案重現問題，我們會先請你提供移除私人資料的最小範例。

先不要清除瀏覽器資料、重裝瀏覽器或使用清理工具。留在目前頁面，查看儲存狀態；如仍能操作，先匯出 PDF 或備份整個筆記庫，再回報錯誤。匯出 PDF 不能代替可繼續編輯的筆記庫備份。

如顯示請求太頻密，請稍後才重試，避免連續按註冊或重寄。檢查收件匣及垃圾郵件，只使用最新的驗證信；如第一次開啟最新連結也失效，請回報發生時間及錯誤畫面，不要轉寄包含驗證連結的整封電郵。

由註冊電郵寄信，標題寫「私隱要求」或「刪除帳戶」，並說明希望處理帳戶、私人雲端筆記還是分享副本。我們會核對身份及範圍後處理。本機、Drive、已下載及其他人持有的副本需要分別管理。

回報時的聯絡資料、描述與附件會用於處理要求及跟進，並由支援收件服務處理；請只提供必要資料。NoteBirch 目前沒有全天候支援或保證回覆時限。